Suporte
Um canal só, atendido por quem constrói o produto. Sem fila de níveis e sem robô.
E-mail de suporte: kodda@koddastudio.com
Horário: dias úteis, 9h às 18h (horário de Brasília).
Prazo de primeira resposta: até 2 dias úteis.
Suporte dos aplicativos
Se você usa um aplicativo publicado pela Kodda Studio — Kairo ou Vibraniu — escreva para o mesmo endereço. Para resolvermos na primeira resposta, inclua:
- o nome do aplicativo e a versão instalada;
- o aparelho e a versão do sistema (Android ou iOS);
- o e-mail cadastrado na sua conta;
- o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu;
- uma captura de tela, se houver algo visível.
Nunca envie sua senha. Não pedimos senha por e-mail, telefone ou mensagem, em nenhuma hipótese.
Excluir sua conta e seus dados
Para solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais de um aplicativo nosso, envie um e-mail para kodda@koddastudio.com com o assunto «Exclusão de conta», informando o aplicativo e o e-mail cadastrado.
- Confirmamos o recebimento e a identidade em até 2 dias úteis.
- A exclusão é concluída em até 30 dias.
- Apagamos perfil, credenciais e conteúdo vinculado à conta.
- Mantemos apenas os registros que a lei nos obriga a guardar — por exemplo, dados fiscais de transações e registros exigidos pela legislação trabalhista aplicável ao produto — pelo prazo legal, sem uso para outra finalidade.
Reportar uma vulnerabilidade
Se você encontrou uma falha de segurança em qualquer produto ou site nosso, escreva para kodda@koddastudio.com com o assunto «Segurança». Pedimos que você nos dê um prazo razoável para corrigir antes de divulgar publicamente. Agradecemos e damos crédito a quem reportar, se você quiser.
Assuntos comerciais
Para propostas, orçamentos e parcerias, use o formulário de briefing na página inicial ou escreva direto para o mesmo e-mail.
Privacidade e dados
Pedidos de acesso, correção, portabilidade ou exclusão de dados pessoais seguem o descrito na Política de Privacidade.
Support
One channel, answered by the people who build the product. No tiered queue, no bot.
Support email: kodda@koddastudio.com
Hours: business days, 9am to 6pm (Brasília time, UTC−3).
First reply: within 2 business days.
App support
If you use an app published by Kodda Studio — Kairo or Vibraniu — write to the same address. To let us solve it on the first reply, include:
- the app name and the version installed;
- your device and system version (Android or iOS);
- the email registered on your account;
- what you expected to happen and what happened instead;
- a screenshot, if there is anything visible.
Never send us your password. We do not ask for passwords by email, phone or message, under any circumstances.
Deleting your account and your data
To request deletion of your account and personal data from any of our apps, email kodda@koddastudio.com with the subject «Account deletion», telling us the app and the email registered on the account.
- We confirm receipt and verify identity within 2 business days.
- Deletion is completed within 30 days.
- We erase the profile, credentials and content tied to the account.
- We keep only records the law requires us to keep — for example tax records of transactions, and records required by the labour legislation that applies to the product — for the legal retention period, and for no other purpose.
Reporting a vulnerability
If you found a security flaw in any of our products or sites, write to kodda@koddastudio.com with the subject «Security». We ask that you give us a reasonable window to fix it before disclosing publicly. We are grateful, and we credit reporters who want to be credited.
Business enquiries
For proposals, quotes and partnerships, use the brief form on the home page or write to the same address.
Privacy and data
Requests to access, correct, port or delete personal data follow the process described in our Privacy Policy.